为加强医院药品的管理，遵照《医疗机构药事管理暂行规定》第二十七条规定：“为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换”，对实际工作中患者要求退药的情况，须按下列规定酌情办理。该管理规定于2008年7月21日在院务会通过。
1、药品作为一种特殊商品，凡属下列情况，一律不予退换：
（1） 因费用无法报销；
（2） 无原始凭据；
（3） 药品有特殊保存的要求，如低温、冷藏、密封等，未按要求做而损坏；
（4） 已开启外包装，不能恢复原状，外包装已损坏或已涂写字样；
（5） 已打开内包装使用；
（6） 以厂家药品说明书中介绍的副作用为由拒绝用药；
（7） 未按医嘱用药，由于放置或其他原因药品过期；
（8） 药品取走后的破损。
2、凡在医院门诊挂号就诊后，出诊医师依据病情，使用院内处方，在本院药房购药后出现的问题，购药3天以内，有下列情况的可予以退药：
1）药品质量有问题；
2)出现明显的药物过敏反应（有医疗记录）；
因上述原因出现的退药，医师无责。
3、退药流程中门诊医师的责任
1）处方药品与患者所患疾病有禁忌；  
2）超过规定剂量和疗程开药；
3）自费药品，未充分告知患者，导致患者费用不能报销；
因医师原因出现的退药情况，发生费用要扣在所在科室！                       
 4、退药程序
a) 凡退药者，应持原始处方底联、收据、药品明细单和所退药品到药剂科办理退药手续；
b) 首先，由药师审核是否符合退药范围，检查药品情况，核对药品批号。如符合退药条件，由处方医师填写退药处方，注明退药原因，并请科室负责人签字，才能予以退药。
c) 如退药原因属药物不良反应，须填写“药物不良反应报告表”。
d) 药师做好退药登记，每月汇总上报医务处。

                                                                北京大学人民医院医务处
                                                                     2008年11月7日

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